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La Clairevoyance au bénéfice de la Performance

Bienvenue
chez Qualis Vision

Bonjour

Je m'appelle Renaud

Après 28 années enrichies dans de multiples domaines d'expertises (Comptabilité, RH, Informatique, Qualité, Marketing et Management), j'ai décidé de fonder Qualis Vision avec une volonté d'apporter un oeil neuf au sein des organisations en capitalisant sur les forces relevées et sur les réussites des actions menées en correction des axes d'améliorations que j'aurais identifiées.

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L'expertise en
audit, conseil et formation

Découvrez notre expertise professionnelle unique qui repose sur nos valeurs :

​

- L'humain qui reste au centre des échanges

​

- Une communication constructive et valorisante

​

- Une démarche neutre et respecteueuse des identités

Applaudir

Le + de Qualis Vision :

Nous vous proposons de capitaliser sur vos forces relevées lors des audits et sur les réussites des plans d'actions menées sur les axes d'améliorations identifiées, avec une communication valorisante en interne et en externe

Actualités

L'audit interne ISO 9001

L’audit interne ISO 9001 est une obligation de la norme ISO 9001:2015 (article 9.2). Il permet d’évaluer l’efficacité du système de management de la qualité, de vérifier sa conformité aux exigences normatives et de s’assurer de sa bonne application au sein de l’entreprise.

En externalisant cette mission auprès de Qualis Vision, vous bénéficiez d’un regard indépendant, objectif et expert, garantissant la valeur ajoutée de vos audits internes.

​

Notre méthode d’audit interne

Nos audits internes sont réalisés conformément aux exigences de la norme ISO 19011 (lignes directrices pour l’audit des systèmes de management).

​

1. Préparation de l’audit

  • Définition du périmètre, des objectifs et du planning

  • Élaboration du programme d’audit en lien avec les processus clés

  • Analyse préalable de votre documentation qualité

 

2. Audit sur site

  • Entretiens avec les responsables et les opérationnels

  • Observation des pratiques terrain

  • Vérification documentaire et recherche de preuves objectives

  • Evaluation de la conformité et de l'efficacité du système

 

3. Restitution immédiate

  • Présentation synthétique des constats

  • Mise en évidence des points forts, écarts, opportunités d'amélioration

 

4. Rapport d’audit complet

  • Synthèse claire, structurée et hiérarchisée

  • Non-conformités classées par criticité

  • Recommandations opérationnelles

  • Proposition de plan d’actions si souhaité

​

Les avantages de faire appel à Qualis Vision

​

🎯 Un regard objectif et expert

  • Auditeurs expérimentés et certifiés

  • Absence d’enjeux internes → audit réellement impartial

 

⚙ Une démarche conforme à ISO 19011

  • Traçabilité et méthodologie professionnelle

  • Preuves tangibles, résultats exploitables

 

📈 Un gain de temps et d’efficacité

  • Externalisation totale ou partielle de votre programme annuel

  • Liberté pour vos équipes de se concentrer sur leurs missions

 

🔄 Un levier d’amélioration continue

  • Détection des écarts et des dérives organisationnelles

  • Renforcement de la performance de votre SMQ

Une offre adaptée à vos besoins

Qualis Vision propose plusieurs formules :

​

✔ Audit interne complet
Audit de l’ensemble des processus sur un cycle annuel

✔ Audit interne ciblé
Audit d’un ou plusieurs processus critiques (production, achats, support…)

✔ Assistance à la mise en place du programme d’audit
Formation + accompagnement à vos propres auditeurs internes

✔ Audit combiné
Audit interne + audit blanc en pré-certification

Pourquoi externaliser vos audits internes ?

❌ Manque de ressources internes formées
❌ Auditeurs jugés non impartiaux par les certificateurs
❌ Difficulté à maintenir un niveau d’expertise constant

✔ Qualis Vision vous garantit compétence, neutralité et efficacité.

 

Prêts à optimiser votre système qualité ?

📞 Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre d’audits internes utiles, pragmatiques et alignés sur vos enjeux.

Audit blanc ISO 9001

​​​L’audit blanc ISO 9001 est une évaluation indépendante et complète de votre système de management de la qualité, réalisée en conditions réelles, avant l’audit de certification.
Il reproduit fidèlement les exigences, la méthodologie et le niveau d’exigence d’un organisme de certification, afin d’identifier les écarts et points d’amélioration nécessaires pour réussir votre certification.
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​
Méthodologie d’audit
Notre audit blanc est conduit selon une démarche structurée, alignée sur les pratiques professionnelles des auditeurs certifiés :
​

  1. Analyse documentaire préalable

    • Examen de la documentation du SMQ (manuel qualité, procédures, indicateurs…)

    • Vérification de la conformité aux exigences ISO 9001:2015

  2. Planification de l’audit

    • Définition du périmètre

    • Élaboration du programme d’audit

    • Communication des objectifs et du planning

  3. Audit sur site

    • Entretiens avec les équipes

    • Observation des pratiques opérationnelles

    • Vérification des preuves de conformité

    • Identification des non-conformités, écarts, risques et bonnes pratiques

  4. Restitution à chaud

    • Présentation synthétique des constats

    • Priorisation des écarts et actions recommandées

  5. Rapport d’audit détaillé

    • Mise en évidence des non-conformités selon leur criticité

    • Analyse des causes potentielles

    • Plan d’action proposé et recommandations d’amélioration

 
Les avantages de réaliser un audit blanc avant la certification
Faire appel à Qualis Vision pour un audit blanc ISO 9001 présente de nombreux bénéfices stratégiques :
​
🔎 Identifier les écarts avant le jour J

  • Détecter les non-conformités potentielles et éviter les mauvaises surprises

  • Prioriser les actions correctives nécessaires

 

🛠 Améliorer la performance de votre Système Qualité

  • Renforcer la compréhension des exigences ISO 9001 au sein de vos équipes

  • Consolider vos pratiques documentaires et opérationnelles

 

📈 Sécuriser votre démarche de certification

  • Anticiper les attentes des auditeurs

  • Optimiser vos chances d’obtenir la certification dès le premier audit

 

🤝 Gagner en confiance et en sérénité

  • Préparer vos équipes à la méthodologie d’audit

  • Dédramatiser l’audit de certification par une simulation réelle

​
Envie d’en savoir plus ?
Nous vous accompagnons du diagnostic initial jusqu’à la certification.
​Contactez-nous pour un devis personnalisé ou une présentation de notre démarche.

Audit des processus RH

Les Ressources Humaines sont au cœur de la performance de l’entreprise. Recrutement, onboarding, paie, gestion des compétences, communication interne… Ces processus doivent être fiables, fluides et alignés sur la stratégie organisationnelle.

L’audit RH proposé par Qualis Vision permet d’évaluer de manière objective l’efficacité de vos processus, d’identifier les risques, les incohérences et les axes de progrès, afin de renforcer la performance globale de votre fonction RH.

​

Périmètre de l’audit RH

L’audit couvre tout ou partie des domaines suivants, selon vos besoins :

​

📌 Recrutement

  • Analyse du processus de sourcing et sélection

  • Pertinence des outils et canaux utilisés

  • Délais de recrutement, qualité du matching

  • Conformité réglementaire et égalité de traitement

📌 Intégration des nouveaux collaborateurs

  • Parcours d’intégration (onboarding)

  • Efficacité des supports d’accueil

  • Suivi post-intégration et taux de rétention

 

📌 Paie et administration du personnel

  • Fiabilité du processus de paie

  • Conformité légale (déclarations, contrats…)

  • Sécurisation des flux d’information RH

 

📌 Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (GPEC)

  • Cartographie des compétences

  • Identification des besoins présents et futurs

  • Plans de développement et formations

 

📌 Communication interne RH

  • Pertinence des messages

  • Accessibilité et compréhension des informations RH

  • Engagement et perception des collaborateurs

 

Notre méthode d’audit RH

Notre démarche s’articule en 4 étapes :

 

1. Analyse préalable

  • Réunion de cadrage

  • Recueil documentaire (procédures, tableaux de bord, supports RH…)

  • Identification des enjeux prioritaires

 

2. Audit terrain

  • Entretiens avec les équipes RH et opérationnelles

  • Analyse des pratiques réelles

  • Vérification de la conformité réglementaire et qualité process

 

3. Restitution immédiate

  • Points forts, écarts, risques identifiés

  • Opportunités d'amélioration à court et moyen terme

 

4. Rapport complet et plan d’actions

  • Diagnostic hiérarchisé

  • Cartographie des risques et priorités

  • Recommandations opérationnelles et indicateurs de suivi

 

Les bénéfices de l’audit RH

 

🎯 Fiabiliser vos processus

  • Limiter les erreurs de paie et les risques légaux

  • Standardiser les pratiques pour plus d’efficacité

👥 Renforcer l’expérience collaborateur

  • Améliorer l’intégration et la fidélisation

  • Optimiser les interactions RH / managers / salariés

 

📈 Piloter et anticiper

  • Disposer d’une vision claire des compétences disponibles et manquantes

  • Prendre des décisions RH alignées avec la stratégie de l’entreprise

 

🧠 Apporter un regard neutre et expert

  • Identifier les dysfonctionnements que le quotidien masque

  • Bénéficier de recommandations concrètes et exploitables

 

Une offre flexible et adaptée

Qualis Vision vous propose :

✔ Un audit complet de la fonction RH
Tous processus inclus, du recrutement à la communication interne

✔ Un audit ciblé
Ex : uniquement la paie, ou le recrutement, ou la GPEC…

✔ Un audit de conformité RH
Contrôle des obligations légales et documentation obligatoire

✔ Audit RH + accompagnement des actions correctives
Suivi du plan d’amélioration proposé

 

Pourquoi faire appel à Qualis Vision ?

  • Vision systémique et expertise processus

  • Neutralité et objectivité

  • Recommandations opérationnelles adaptées à votre contexte

  • Confidentialité garantie

 

Prêts à optimiser votre performance RH ?

Contactez-nous pour définir ensemble le périmètre de votre audit RH et obtenir une proposition adaptée à vos enjeux 

Audit des conditions au travail et de la sécurité au travail

La santé et la sécurité au travail sont des enjeux majeurs pour toutes les organisations. Au-delà des obligations réglementaires, elles impactent directement :

  • Le bien-être et la motivation des salariés

  • La performance opérationnelle

  • Le risque d’accidents, de maladies professionnelles et de contentieux

  • L’image interne et externe de l’entreprise

L’audit proposé par Qualis Vision permet de faire un état des lieux objectif de vos pratiques, d’identifier les risques professionnels et de vérifier la conformité réglementaire, notamment autour du DUERP, obligatoire pour toutes les entreprises.

 

Périmètre de l’audit

L’audit peut couvrir tout ou partie des thématiques suivantes :

​

🧭 Conditions de travail

  • Organisation du travail et charge de travail

  • Ergonomie des postes

  • Ambiance de travail (bruit, lumière, espaces…)

 

🛠 Sécurité au travail

  • Équipements de travail et EPI

  • Procédures de prévention des risques

  • Gestion des accidents et presqu’accidents

 

📋 DUERP (Document Unique)

  • Présence, qualité et mise à jour du DUERP

  • Méthodologie d’évaluation des risques

  • Suivi du plan d’actions de prévention

 

📢 Communication et sensibilisation

  • Formation et information des salariés

  • Affichages obligatoires

  • Implication du CSE et de la direction

 

Zoom sur l’actualisation obligatoire du DUERP

 

Depuis la réforme de 2022, le DUERP doit :

  • Être mis à jour au minimum une fois par an

  • Être conservé 40 ans

  • Intégrer un programme annuel de prévention (≥ 50 salariés)

  • Être rendu accessible aux salariés, au CSE et aux organismes de contrôle

  • ​

❗ De nombreuses entreprises ne sont plus à jour vis-à-vis de ces obligations et s’exposent à :

  • Des sanctions administratives

  • Une perte de crédibilité lors d’accidents du travail

  • Une mise en cause de leur responsabilité civile et pénale

 

➡ Qualis Vision vous accompagne pour sécuriser et actualiser votre DUERP dans le respect des nouvelles exigences réglementaires.

​

TPE : nous avons une offre spécialement calibrée à votre structure et à vos besoins !

 

Notre méthode d’audit

Notre démarche d’audit se déroule en 4 étapes :

 

1. Analyse préalable

  • Revue documentaire (DUERP, fiches de poste, procédures…)

  • Définition du périmètre et des enjeux prioritaires

 

2. Audit terrain

  • Visite des espaces de travail

  • Observation des situations de travail réelles

  • Entretiens avec les salariés, managers, CSE

 

3. Restitution à chaud

  • Présentation des constats clés

  • Identification des risques prioritaires

 

4. Rapport d’audit & recommandations

  • Diagnostic structuré selon les risques

  • Analyse des écarts réglementaires

  • Plan d’actions correctives et préventives

  • Recommandations d’amélioration du DUERP

 

Les bénéfices de l’audit Sécurité & Conditions de Travail

🔒 Sécuriser la conformité réglementaire

  • DUERP conforme et mis à jour

  • Preuves de maîtrise des risques en cas d’accident

👷 Réduire les risques professionnels

  • Moins d’accidents de travail et maladies professionnelles

  • Amélioration de la santé et du bien-être au travail

📈 Renforcer la performance globale

  • Engagement des collaborateurs

  • Diminution de l’absentéisme et des coûts de non-qualité sociale

🤝 Gagner en crédibilité

  • Vis-à-vis des salariés, des partenaires sociaux et du CSE

  • Vis-à-vis des organismes de contrôle et des assureurs

 

Une offre adaptable à vos besoins

Qualis Vision propose :

✔ Audit complet Santé, Sécurité & Conditions de Travail
✔ Audit DUERP + plan d’amélioration
✔ Diagnostic ciblé (ex : ergonomie, risques chimiques, TMS…)
✔ Accompagnement à la mise à jour annuelle obligatoire

 

Pourquoi faire appel à Qualis Vision ?

  • Expertise terrain et maîtrise de la réglementation

  • Regard neutre, professionnel et structuré

  • Recommandations pratiques et adaptées à votre réalité

  • Confidentialité totale garantie

 

Vous souhaitez sécuriser votre conformité et protéger vos équipes ?

📞 Contactez-nous pour un diagnostic ou une proposition sur mesure

Audit du parcours client

Le parcours client englobe l’ensemble des interactions entre votre entreprise et vos clients, depuis la première prise de contact jusqu’au service après-vente.
Un parcours fluide, cohérent et aligné avec les attentes clients est un levier stratégique de fidélisation, d’image de marque et de performance commerciale.

L’audit du parcours client proposé par Qualis Vision vous permet d’évaluer l’efficacité, la qualité perçue et la cohérence de chaque étape de votre relation client, afin d’identifier les irritants, les risques de perte de clients et les opportunités d’amélioration.

 

​

Périmètre de l’audit

L’audit peut couvrir tout ou partie des étapes suivantes :

 

🧭 Avant-vente et premiers contacts

  • Visibilité et accessibilité de l’entreprise

  • Qualité de l’accueil (physique, téléphonique, digital)

  • Pertinence des informations fournies

 

🛒 Phase commerciale

  • Qualité du processus de vente

  • Clarté des offres, devis, conditions

  • Expérience client avant conclusion

 

📦 Livraison / réalisation de la prestation

  • Délais et respect des engagements

  • Communication proactive et transparence

  • Traitement des imprévus

 

🎧 Service client et support

  • Réactivité

  • Résolution des problèmes et litiges

  • Suivi post-prestation

 

💬 Fidélisation et recommandation

  • Mesure de la satisfaction client

  • Stratégie de fidélisation

  • Exploitation des retours client et réclamations

 

​

Notre méthodologie d’audit

Notre démarche structurée permet d’obtenir une vision claire et objective de l’expérience vécue par vos clients :

 

1. Analyse documentaire

  • Étude des supports commerciaux, procédures, outils CRM

  • Analyse de vos indicateurs clients (NPS, taux de réclamation…)

 

2. Audit terrain et observation

  • Parcours client simulé (méthode client mystère possible)

  • Entretiens avec les équipes concernées

  • Évaluation de la cohérence entre le discours et la réalité vécue

 

3. Restitution à chaud

  • Partage immédiat des constats clés

  • Identification des points forts et des irritants

 

4. Rapport complet & plan d’actions

  • Diagnostic clair et hiérarchisé

  • Cartographie du parcours et points de friction

  • Recommandations opérationnelles et priorisées

 

 

Les bénéfices de l’audit du parcours client

 

🎯 Améliorer l’expérience client

  • Identifier les irritants invisibles en interne

  • Fluidifier le parcours et réduire les points de rupture

 

📈 Augmenter la satisfaction et la fidélisation

  • Clients plus satisfaits → meilleurs taux de réachat

  • Réduction des réclamations et des avis négatifs

 

💰 Optimiser la performance commerciale

  • Conversion plus élevée

  • Meilleure image de marque et recommandation

 

🧠 Prendre des décisions éclairées

  • Vision factuelle et structurée du vécu client

  • Plan d’amélioration concret et priorisé

 

​

Une offre adaptée à vos enjeux

Qualis Vision propose :

✔ Audit complet du parcours client
Du premier contact à la fidélisation

✔ Audit ciblé (ex : parcours digital, service après-vente, accueil téléphonique…)

✔ Audit + plan d’amélioration opérationnelle
Accompagnement sur la mise en œuvre des actions

✔ Audit avec client mystère
Simulation réelle pour mesurer l’expérience perçue

 

Pourquoi faire appel à Qualis Vision ?

  • Regard extérieur neutre et objectif

  • Approche centrée sur le client réel, pas uniquement sur les procédures

  • Recommandations pragmatiques et adaptées à votre activité

  • Confidentialité garantie

 

Prêts à transformer votre expérience client en avantage concurrentiel ?

📞 Contactez-nous pour définir le périmètre de votre audit et obtenir une proposition sur-mesure.

 

Audit Réseaux de Franchises

Un réseau de franchise performant repose sur une cohérence opérationnelle, une application homogène du concept et une relation équilibrée entre franchiseur et franchisés.

L’audit de réseau proposé par Qualis Vision permet de mesurer objectivement le niveau de conformité, de performance et de satisfaction au sein du réseau afin :

  • d’identifier les points forts et dysfonctionnements,

  • d’améliorer la maîtrise de votre concept,

  • et de renforcer la solidité et l’image de votre franchise.

 

 

Périmètre de l’audit de réseau

L’audit peut porter sur tout ou partie des sujets suivants :

 

📌 Respect du concept

  • Application des standards de marque

  • Qualité de l’expérience client

  • Cohérence de l’image commerciale

 

📌 Performance économique

  • Suivi des indicateurs clés

  • Rentabilité des franchisés

  • Analyse des écarts de performance

 

📌 Processus opérationnels

  • Réalisation de l’offre (produits / services)

  • Gestion des approvisionnements

  • Qualité et efficacité organisationnelle

 

📌 Relation franchiseur / franchisés

  • Qualité de l’accompagnement

  • Communication interne

  • Niveau de satisfaction du réseau

 

📌 Conformité contractuelle et réglementaire

  • Respect des engagements mutuels

  • Conformité aux obligations légales et sectorielles

 

 

Notre méthodologie d’audit

Notre démarche combine analyse documentaire, diagnostic terrain et écoute du réseau.

 

1. Analyse préalable

  • Étude du concept et des standards

  • Analyse des contrats, supports et outils franchiseurs

  • Collecte des indicateurs internes

 

2. Audit terrain

  • Visite de points franchisés (clients mystère possible)

  • Entretiens avec les franchisés, managers et équipes support

  • Évaluation qualitative et opérationnelle

 

3. Restitution immédiate

  • Présentation claire des constats clés

  • Mise en évidence des points de conformité et des écarts

 

4. Rapport final et plan d’actions

  • Diagnostic structuré et hiérarchisé

  • Forces, faiblesses, risques et opportunités

  • Recommandations opérationnelles et priorisées

 

 

Les bénéfices de l’audit pour votre réseau

 

🎯 Consolider votre modèle

  • Vérifier l’application du concept

  • Identifier les points d’amélioration réseau

 

📈 Améliorer la performance globale

  • Mieux comprendre les écarts de résultats

  • Valoriser les bonnes pratiques internes

 

🤝 Renforcer la relation franchiseur/franchisés

  • Perception d’écoute et de transparence

  • Meilleure adhésion à la stratégie réseau

 

🔒 Sécuriser votre développement

  • Réduire les risques contractuels et réputationnels

  • Préparer l’arrivée de nouveaux franchisés

 

Une offre adaptée à la maturité de votre réseau

Qualis Vision propose :

✔ Audit complet du réseau
Concept – performance – conformité – satisfaction

✔ Audit des nouveaux franchisés
Vérification du bon lancement et de l’intégration

✔ Audit de conformité concept
Contrôle de l’application des standards marque

✔ Audit + plan de progrès réseau
Accompagnement au déploiement des actions correctives

 

Pourquoi faire appel à Qualis Vision ?

  • Expertise en audit organisationnel et qualité

  • Regard externe neutre et constructif

  • Recommandations pragmatiques, adaptées à votre modèle

  • Confidentialité totale garantie

 

Envie de renforcer la solidité et la cohérence de votre réseau ?

📞 Contactez-nous pour définir le périmètre de votre diagnostic et obtenir une proposition sur mesure.

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